אם המוצר לא הגיע, הגיע פגום או שונה מהתיאור - פותחים מחלוקת (Dispute) באזור ההזמנות בתוך תקופת הגנת הקונה, מצרפים תמונות/סרטון כהוכחה, ובוחרים החזר מלא או חלקי. אלי אקספרס מתווכת עד לפתרון, וההחזר חוזר לאמצעי התשלום תוך מספר ימי עסקים. חשוב לפעול לפני שתקופת ההגנה מסתיימת.
אחד היתרונות הגדולים של אלי אקספרס הוא הגנת הקונה (Buyer Protection): הכסף שלכם מוחזק עד שתאשרו שקיבלתם מוצר תקין. אם משהו השתבש - יש לכם דרך ברורה לקבל את הכסף בחזרה.
מתי אפשר לפתוח מחלוקת באלי אקספרס?
אפשר לפתוח מחלוקת כשהמוצר לא הגיע בתוך תקופת ההגנה, כשהגיע פגום/שבור/שונה מהתיאור, או כשקיבלתם מוצר לא נכון.
- ✓המוצר לא הגיע בתוך תקופת ההגנה.
- ✓המוצר הגיע פגום, שבור או שונה מהתיאור.
- ✓קיבלתם מוצר לא נכון.
איך פותחים מחלוקת (Dispute) - שלב אחר שלב
נכנסים לאזור ההזמנות, בוחרים את ההזמנה, לוחצים "Open Dispute", בוחרים את סוג הבעיה, מצרפים הוכחות ובוחרים החזר מלא או חלקי - ואלי אקספרס מתווכת עד לפתרון.
- ✓נכנסים לאזור ההזמנות ובוחרים את ההזמנה הבעייתית.
- ✓לוחצים על "Open Dispute" ובוחרים את סוג הבעיה.
- ✓מצרפים הוכחות - תמונות או סרטון של המוצר/האריזה.
- ✓בוחרים החזר מלא או חלקי ומגישים.
- ✓אלי אקספרס מתווכת בין הקונה למוכר עד לפתרון.
למה חשוב לפעול בזמן?
חייבים לפתוח את המחלוקת לפני שתקופת הגנת הקונה מסתיימת. אם לא תפעלו בזמן, המוצר ייחשב כאילו התקבל והכסף יועבר למוכר. אם צריך עוד זמן - מבקשים מהמוכר הארכה של תקופת ההגנה.
יש לפתוח את המחלוקת לפני שתקופת הגנת הקונה מסתיימת. אם לא תפעלו בזמן, המוצר ייחשב כאילו התקבל והכסף יועבר למוכר. אם צריך עוד זמן - אפשר לבקש מהמוכר הארכה של תקופת ההגנה.
איך פותחים מחלוקת ומקבלים החזר כספי באלי אקספרס
- 1
נכנסים להזמנה
נכנסים לאזור ההזמנות ("My Orders") ובוחרים את ההזמנה הבעייתית.
- 2
פותחים מחלוקת
לוחצים על "Open Dispute" ובוחרים את סוג הבעיה - לא התקבל, פגום, או שונה מהתיאור.
- 3
מצרפים הוכחות
מעלים תמונות או סרטון של המוצר והאריזה שמדגימים את הבעיה.
- 4
בוחרים סכום החזר
בוחרים החזר מלא או חלקי ומגישים את הבקשה.
- 5
ממתינים לפתרון
אלי אקספרס מתווכת בין הקונה למוכר, וההחזר חוזר לאמצעי התשלום תוך מספר ימי עסקים לאחר האישור.
שאלות נפוצות
מה עושים אם המוצר לא הגיע?+
פותחים מחלוקת (Dispute) באזור ההזמנות בתוך תקופת הגנת הקונה, בוחרים "לא התקבל", ומגישים בקשה להחזר. אלי אקספרס תטפל בפנייה.
כמה זמן לוקח לקבל החזר?+
לאחר אישור המחלוקת, ההחזר חוזר לאמצעי התשלום בדרך כלל תוך מספר ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי או ל-PayPal.
מוכנים לקנות חכם באלי אקספרס?
גלו את המוצרים החמים, הקטגוריות והמדריכים שלנו