החזר כספי ומחלוקות באלי אקספרס

מתי אפשר לפתוח מחלוקת באלי אקספרס?

אפשר לפתוח מחלוקת כשהמוצר לא הגיע בתוך תקופת ההגנה, כשהגיע פגום/שבור/שונה מהתיאור, או כשקיבלתם מוצר לא נכון.

• ✓המוצר לא הגיע בתוך תקופת ההגנה.
• ✓המוצר הגיע פגום, שבור או שונה מהתיאור.
• ✓קיבלתם מוצר לא נכון.

איך פותחים מחלוקת (Dispute) - שלב אחר שלב

נכנסים לאזור ההזמנות, בוחרים את ההזמנה, לוחצים "Open Dispute", בוחרים את סוג הבעיה, מצרפים הוכחות ובוחרים החזר מלא או חלקי - ואלי אקספרס מתווכת עד לפתרון.

• ✓נכנסים לאזור ההזמנות ובוחרים את ההזמנה הבעייתית.
• ✓לוחצים על "Open Dispute" ובוחרים את סוג הבעיה.
• ✓מצרפים הוכחות - תמונות או סרטון של המוצר/האריזה.
• ✓בוחרים החזר מלא או חלקי ומגישים.
• ✓אלי אקספרס מתווכת בין הקונה למוכר עד לפתרון.

למה חשוב לפעול בזמן?

חייבים לפתוח את המחלוקת לפני שתקופת הגנת הקונה מסתיימת. אם לא תפעלו בזמן, המוצר ייחשב כאילו התקבל והכסף יועבר למוכר. אם צריך עוד זמן - מבקשים מהמוכר הארכה של תקופת ההגנה.

יש לפתוח את המחלוקת לפני שתקופת הגנת הקונה מסתיימת. אם לא תפעלו בזמן, המוצר ייחשב כאילו התקבל והכסף יועבר למוכר. אם צריך עוד זמן - אפשר לבקש מהמוכר הארכה של תקופת ההגנה.